退換貨服務
最後更新：2026/09/01
依消費者保護法，線上購物享有收到商品隔日起 7 天鑑賞期（非試用期）。只要商品與包裝保持完整，都可以安心退貨。
退貨流程
- 1申請退貨登入會員，在訂單紀錄點選「申請退貨」，選擇退貨商品與原因。
- 2包裝商品將商品、配件、贈品與發票放回原包裝，並以外箱妥善包裝。
- 3物流收件我們會在 2 個工作天內安排物流到府收件，或由你送至任一門市。
- 4完成退款確認商品無誤後 7–14 個工作天內完成退款。
退貨條件
- 商品須為全新狀態，包含完整外盒、配件、說明書、贈品及發票。
- 外盒請勿直接黏貼標籤或書寫文字，以免影響退貨。
- 同一筆訂單若有贈品或滿額優惠，退貨後未達門檻時，需一併退回贈品或補足差額。
不適用退貨的商品
- 已拆封的盲盒、盲袋、集換式卡牌等隨機商品。
- 食品、糖果、尿布、奶嘴、奶瓶等貼身衛生用品（拆封後）。
- 客製化商品、電子禮券與已啟用的數位內容。
換貨與瑕疵處理
收到商品若有瑕疵、短缺或寄錯，請於 7 天內聯絡客服並提供照片，我們將免費為你更換同款商品；若無庫存，則全額退款。
退款方式
- 信用卡付款：退回原刷卡帳戶，入帳時間依各發卡銀行作業而定。
- ATM 轉帳、貨到付款：退款至你指定的銀行帳戶。
- 使用鯨喜點數折抵的部分，將退回點數至會員帳戶。